Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Términos y Condiciones

Este sitio, upher.cl, es operado por SKIN MASTER SpA, RUT 77.942.658-0, con domicilio en Isidora Goyenechea 3162, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Correo de contacto: uphercl@gmail.com.

Al comprar o navegar en upher.cl aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio. Los términos rigen para compras realizadas en Chile.

Vendemos suplementos alimentarios. Las imágenes y descripciones son referenciales. Los suplementos no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. No reemplazan una alimentación variada ni la indicación de un profesional de la salud. Si estás embarazada, en lactancia, tomas medicamentos o tienes una condición de salud, consulta a tu médico antes de consumirlos. Lee siempre la etiqueta y respeta la porción diaria indicada.

Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Se informa el costo total, incluido el despacho, antes de que confirmes el pago. Los medios de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Podemos corregir errores evidentes de precio antes de confirmar tu pedido.

Una vez realizado el pago, recibirás por correo electrónico la confirmación escrita de tu compra con el detalle del pedido. El contrato se entiende perfeccionado desde que recibes esa confirmación.

Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si algún producto no tuviera stock, te avisaremos y podrás elegir esperar, cambiarlo o recibir el reembolso total.

Despacho, retracto y garantía. Se rigen por las políticas publicadas en este sitio, que forman parte de estos términos.

Los textos, imágenes, logos y diseños del sitio pertenecen a SKIN MASTER SpA o se usan con autorización. No pueden reproducirse sin permiso.

Cualquier comentario escríbenos a uphercl@gmail.com y responderemos a la brevedad.

Modificaciones. upHER se reserva el derecho de modificar estos términos. Las modificaciones se publicarán en este sitio con su fecha de vigencia. Las compras realizadas antes de la modificación se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

Ley aplicable. Estos términos se rigen por la ley chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Política de retracto, cambios y devoluciones

Derecho a retracto. Tienes derecho a retracto: puedes poner término a tu compra, sin expresar causa, dentro de 10 días contados desde que recibes tu producto. Para ejercerlo, escribe a uphercl@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y que deseas ejercer tu derecho a retracto.

Condiciones. El producto debe estar sellado, sin abrir y en su empaque original, con sus accesorios y manuales si los tiene. Por razones de salud e higiene, no procede el derecho a retracto en productos cuyo sello de seguridad haya sido abierto.

Costo del envío de retorno. El costo del envío de retorno queda a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado con falla o no corresponda a lo comprado, caso en el que upHER lo asume.

Dirección de retorno. La dirección para el envío del retorno será a acordar con el comprador. Escríbenos a uphercl@gmail.com y te la confirmaremos.

Reembolso. Si el retracto procede, te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto de vuelta en buen estado.

Garantía legal. Si tu producto llega con una falla o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a la garantía legal. Dentro de 6 meses desde la recepción puedes elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución de lo pagado, según establece la Ley N° 19.496. Escríbenos a uphercl@gmail.com con tu número de pedido y una foto del producto.

Producto equivocado o dañado en el transporte. Avísanos dentro de los 10 días siguientes a la recepción. Lo reemplazamos o te devolvemos el dinero.

3. Política de envíos

Cobertura. Despachamos a todo Chile mediante Blue Express.

Plazos. Una vez confirmado el pago, el pedido se entrega en 24 a 72 horas hábiles dentro de la Región Metropolitana. El plazo corre desde la confirmación del pago, y los fines de semana y feriados no se cuentan.

Costos. El costo de despacho se muestra antes de pagar. El envío es gratis en compras sobre $49.990.

Seguimiento. Cuando despachemos tu pedido, te enviaremos por correo el número de seguimiento.

Recepción. Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado o abierto, avísanos dentro de los 10 días siguientes a uphercl@gmail.com. Si nadie recibe el pedido, el transportista intentará una nueva entrega según sus procedimientos.

Atrasos. Si tu pedido se demora más de lo informado, contáctanos y lo resolvemos. Puedes optar por esperar la entrega o por cancelar la compra con reembolso total.

4. Política de Privacidad

El responsable de tus datos personales es SKIN MASTER SpA, RUT 77.942.658-0, Isidora Goyenechea 3162, Las Condes, Chile, correo uphercl@gmail.com.

Usamos tus datos para procesar y despachar tus pedidos, emitir documentos tributarios, atenderte, cumplir obligaciones legales y, solo si lo aceptas o nos lo permite la ley, enviarte comunicaciones comerciales.

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de tus datos, y revocar tu consentimiento. Escríbenos a uphercl@gmail.com y responderemos dentro del plazo legal. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la autoridad competente en materia de protección de datos.

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